解决纠纷的5种途径
当旅游者的合法权益受到侵害时，通常可以采取以下5种方式来解决：协商；向消协投诉；向有关行政部门（旅游局或旅游质量监督所）投诉；根据事先达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼。
指南一 如果在旅途中与旅行社发生难以调和的纠纷，游客可拨打各地旅游投诉电话，与当地旅游监管部门或全国假日办联系；如因团队服务质量问题造成游客合法权益受到侵害，游客可在60天内，向旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉。国家旅游局投诉电话，65201010（假日）；北京旅游局投诉电话，65130828。
指南二 旅游者投诉索赔的范围包括：因旅行社故意或过失，未达到与旅游者合同规定的内容和标准，而造成旅游者直接经济损失的；因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的；因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。
签合同着眼点在细节
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌律师认为，在选好旅行社的前提下，在签订旅游合同时，一定要多多关注细节问题。
认定资质
报名时，查看“一照、一证”，即工商部门颁发的营业执照与旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证（上面载明许可证号、旅行社名称、营业场所、许可经营业务）等资质证明材料。如果是出境游，要查看其经营范围是否包含出境业务。
指南 北京旅游信息网(www.bjta.gov.cn)是北京市旅游局主办的政府网站。旅游者可上网查询北京市属旅行社的经营业绩、排名等事宜。
细节把关
邱宝昌律师提醒，消费者参团出游前，一定要与旅行社签订书面合同。万一在旅游过程中出现质量纠纷，合同既是证据，又是旅游行政部门、消协和法律机关裁决的依据。
关键一 拿到合同后一定要仔细阅读条款，发现对自己不利的或模棱两可的语句一定要修改。
关键二 合同构件包括标准合同、旅游报名须知及责任细则、旅游行程表、发票等。签合同时要留意各构件是否齐全，合同上有无加盖公章及经办人的签名（真实姓名）。行程表应包括旅行社提供的服务内容及标准，若发生旅游纠纷，它是有力的证据之一。
另外，购物的地点和次数、住宿的标准、餐饮的标准及小孩的费用、旅游车的标准等容易引起纠纷的事项应在合同中明确约定。
关键三 要明确行程中的景点和费用，明白团费包含哪些旅游项目。按照规定，旅游行程开始后，任何超出行程的费用，游客都可以拒付，如果因此造成旅游服务质量下降，可直接向旅游主管部门投诉。
关键四 交付费用后，索要正式发票。
